烟台圣莱恩康复医院和烟台市莱山区圣莱恩养老院在市、区主管部门的大力支持下，以严谨的工作态度、高质量的标准于2020年6月5日荣获北京中安质环认证中心颁发的GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015质量管理体系认证证书，这是我院在医疗康复和养老护理的医养康综合服务质量管理过程中取得的里程碑式的成就，同时也是烟台市医养结合领域首个获得质量管理体系认证证书的单位。

• 烟台圣莱恩康复医院和烟台莱山区圣莱恩养老院在烟台市卫健局、民政局和烟台市政府的支持下，于2016年成立，秉承“为社会家庭解忧愁、替天下儿女尽孝心”的服务宗旨和“诚信关爱、勤谨高效、医养并举”的服务理念，致力创办服务水平一流的医疗、养老结合的服务机构。

• 为提供满足顾客要求以及适用法律法规要求的养老护理和医疗康复的医养康综合服务能力，促成增强顾客满意的机会，证实符合质量管理体系要求的能力，我院于2019年11月开始贯彻执行质量管理体系标准。并将建立质量管理体系作为我院的一项战略决策，提高整体绩效，为推动养老产业的可持续发展奠定良好基础。

•我院在贯彻执行GB/T 19001-2016标准时，通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对养老护理和医疗康复的医养康综合服务过程和整个质量管理体系进行策划，将质量管理体系与我院的养老护理、医疗康复的医养康综合服务有机地融为一体，确保符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意度。

• 我院建立质量管理体系以来，院领导对质量管理体系工作予以高度的重视，董事长、院长、管理者代表全过程参加体系运行，主持了管理体系文件的制定、参加GB/T 19001-2016标准培训，按计划进行内审、管理评审活动以改进质量管理体系运行中的不足，对发现的问题积极修正，使质量管理体系进一步加强了自我发现问题、自我改进、自我完善的机制，保证了质量方针和质量目标的实现。

• 在新冠疫情封闭管理期间，采用网络远程培训的方法，不间断地对全体员工进行标准培训，使全体医护人员的责任意识、管理意识和质量意识得到增强，积极主动参与到我院的标准化建设中；加强操作流程的规范化，风险得到有效控制，使养老护理和医疗康复的康养医综合服务管理水平得到进一步的提高，同时对我院的养老护理和医疗康复的康养医综合服务管理、人力资源管理、财务管理、行政事务管理等方面的30余项文件进行规范，使其符合国家、政府、行业、规定要求，促进了我院内部管理的标准化、程序化、规范化，为我院实现全面的科学管理奠定了基础。  

• 2020年5月26～30日，由北京中安质环认证中心派出审核专家组，对我院的质量管理体系进行了全方位认证审核。审核组根据GB/T 19001-2016标准以及养老护理和医疗康复的医养康综合服务适用的法律法规、服务标准，对养老院和康复医院的内科、外科、康复科等临床科室、综合办公室、医务科、护理部、药剂科等部门及食堂、老者居室现场进行了审核，通过与相关人员交谈、查阅文件和记录、现场观察等方式进行了认真严谨的审核并对我院各项管理体系工作所取得的成绩给予了高度评价：我院的质量管理体系符合GB/T 19001-2016标准要求，符合烟台市护理质量检查标准、《老年护理实践指南》、《安宁疗护实践指南》等相关法规和政府文件要求，质量管理体系文件完善适宜、养老护理和医疗康复的医养康综合服务操作规范，符合质量体系标准要求，质量管理体系运行正常，同意推荐认证注册。

专家组成员在我院现场审核

• 此次荣获质量管理体系认证证书，是我院服务质量管理过程中取得的里程碑式的成就。这标志着我院已步入规范化、标准化、科学化的现代企业质量管理轨道。本次质量管理体系认证的通过，是对我院现有的质量管理体系、养老护理和医疗康复的医养康综合服务质量的一种肯定。

• 获得质量管理体系认证证书作为我院服务质量管理一个新的起点，将有助于公司不断提升质量管理水平，努力提供优质的养老护理和医疗康复的医养康综合服务，在市场竞争中树立良好的企业形象和社会信誉，增强顾客满意度，从而为养老事业的持续健康发展提供强有力的保障，为社会家庭解忧愁，替天下儿女尽孝心。圣莱恩养老院将不忘初心，一如既往，以更高的服务标准、更优质的服务内容关爱老人，服务社会。

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